Cada pedido de MonteSanto se prepara con cuidado antes de su despacho. Algunas piezas pueden encontrarse disponibles para envío, mientras que otras son elaboradas por pedido: el tiempo estimado de elaboración en ese caso es de 15 a 20 días hábiles antes del despacho. El envío estándar dentro de Colombia es gratuito. Una vez despachado el pedido, el tiempo de transporte dependerá de la ciudad de destino y la cobertura de la transportadora. Cuando el pedido sea despachado, recibirás en el correo electrónico registrado la información de seguimiento correspondiente. Para envíos internacionales, contáctanos a través de nuestros canales oficiales para consultar destinos habilitados, costos y posibles impuestos o aranceles aplicables. El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta; las solicitudes de modificación deberán realizarse antes del despacho.

Queremos que cada pieza MonteSanto sea elegida con confianza. Podrás solicitar un cambio de referencia o color dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que la pieza no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado y conserve sus etiquetas, accesorios y empaque original. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad; si la nueva pieza tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia, y los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente. En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana; la pieza deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida, y los costos de transporte y demás gastos asociados a su devolución serán asumidos por el cliente. El derecho de retracto cuenta con las excepciones previstas por la legislación aplicable, incluyendo los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Si la pieza presenta un posible defecto de fabricación, la solicitud será atendida a través del proceso de Garantía y no como un cambio por preferencia. Para solicitar un cambio o retracto, comúnicate con MonteSanto a través de ventas@montesanto.co e incluye número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías de la pieza y de su estado actual, cuando corresponda.

Las piezas MonteSanto cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega del producto, aplicable a defectos de calidad, materiales o fabricación, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación colombiana. La garantía no cubre daños atribuibles al uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, fricción, rayones, manchas, contacto con líquidos o productos químicos, exposición inadecuada al calor, transferencia de color, almacenamiento incorrecto o intervenciones realizadas por terceros. Para solicitar una evaluación de garantía, comunícate con MonteSanto a través de ventas@montesanto.co o nuestros canales oficiales e incluye número de pedido, nombre completo, descripción de la novedad y fotografías claras de la pieza y del área afectada.

Cada pieza MonteSanto está elaborada con materiales seleccionados por su calidad y carácter. Evita el contacto directo con agua, perfumes, maquillaje, alcohol, gel antibacterial y productos químicos. Evita la exposición directa y prolongada al sol o a fuentes de calor, y no sobrecargues la pieza. En la cosmetiquera Nao, limpia la gamuza elástica únicamente de forma superficial y en seco, con un paño suave; no la laves ni la sumerjas, y guárdala limpia y seca dentro de su funda protectora cuando no esté en uso.