Nuestros envíos son despachados desde Bucaramanga, Santander. El tiempo estimado de entrega en ciudades principales de Colombia es de hasta 7 días hábiles. Los despachos se realizan a través de TCC o Servientrega. Le enviaremos el número de seguimiento a su correo una vez el pedido esté en camino (revise la carpeta de spam). Los pedidos se procesan de lunes a viernes; si su compra es realizada un viernes después de las 4:00 p.m., comenzará a tramitarse el lunes siguiente a las 8:00 a.m.

Sí, todos los envíos estándar dentro de Colombia son gratuitos. Sin embargo, en los casos de retracto de compra o cambios de referencia solicitados por el cliente, este deberá asumir el valor de los fletes correspondientes para el retorno del producto a nuestras instalaciones en Bucaramanga.

Las devoluciones aplican bajo dos escenarios. Derecho de retracto: el cliente puede devolver el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles asumiendo el costo de envío; el artículo debe estar sin uso y con etiquetas originales; el reembolso toma aproximadamente 15 días hábiles al mismo medio de pago (no aplica para compras en puntos físicos). Garantía: si un producto reparado vuelve a presentar la misma falla, el cliente puede elegir entre nueva reparación, cambio o devolución total.

Cada pieza MonteSanto ha sido concebida cuidadosamente en sus proporciones, materiales y acabados. Nuestras colecciones se presentan como diseños terminados que reflejan la visión de la marca. No obstante, en determinados casos podemos evaluar solicitudes especiales sujetas a disponibilidad de materiales y viabilidad de producción. Le invitamos a contactarnos para brindarle atención personalizada.

En la descripción de cada producto encontrará sus dimensiones y detalles de capacidad. Le recomendamos considerar los objetos que suele llevar a diario —teléfono, cartera, llaves, gafas o dispositivos electrónicos— y compararlos con las medidas indicadas. Si tiene alguna duda, nuestro equipo estará encantado de asesorarle.