Escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la pieza y de la novedad. Revisaremos el caso de acuerdo con la garantía aplicable.
El cuidado depende del tipo de cuero y acabado. Como regla general, evita agua, humedad excesiva, perfumes, alcohol, maquillaje, aceites, superficies abrasivas y exposición prolongada al sol. Consulta Cuidado del producto para recomendaciones específicas.
Comunícate con MonteSanto indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto recibido y del empaque. Revisaremos el caso y, si se confirma un error atribuible a MonteSanto, coordinaremos la solución correspondiente.
Las solicitudes de cambio pueden realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que la pieza no haya sido usada, conserve sus etiquetas, accesorios y empaque original y se encuentre en perfecto estado. El cambio está sujeto a disponibilidad. Consulta las condiciones completas en Cambios y devoluciones.
Cuando tu pedido sea despachado recibirás por correo electrónico la información de seguimiento suministrada por la transportadora. Para cualquier novedad puedes escribir a ventas@montesanto.co.
MonteSanto gestiona envíos internacionales a destinos habilitados. El costo y el tiempo de transporte dependen del destino. Los impuestos, aranceles u otros cargos de importación que correspondan serán informados según las condiciones aplicables.
El estado de cada variante se mostrará en la página de producto, cerca del botón de compra: "Disponible para envío" o "Elaborado por pedido". La disponibilidad puede variar según diseño y color.
Algunas piezas MonteSanto se encuentran disponibles para envío y otras son elaboradas por pedido. Si la pieza está disponible, el estado se indicará en su página de producto y será preparada para despacho en el plazo informado al momento de la compra. Si la pieza es elaborada por pedido, el tiempo estimado de elaboración es de 15 a 20 días hábiles antes del despacho. Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento. El tiempo de transporte dependerá del destino y es independiente del tiempo de elaboración.
El envío estándar de las compras realizadas en la tienda online de MonteSanto dentro de Colombia es gratuito. Los costos de transporte asociados a cambios solicitados por el cliente o al derecho de retracto se aplicarán de acuerdo con las condiciones publicadas.
Las compras online están sujetas a las condiciones de devolución y al derecho de retracto aplicable. Consulta plazos, requisitos y procedimiento completo en Cambios y devoluciones.
Cada pieza MonteSanto ha sido concebida en proporciones, materiales y acabados definidos. En determinados casos podemos evaluar solicitudes especiales, sujetas a disponibilidad de materiales y viabilidad de producción. Las opciones ofrecidas directamente dentro de una referencia forman parte de su configuración.
En cada página de producto encontrarás sus dimensiones y características. Te recomendamos compararlas con los objetos que sueles llevar y considerar la forma de uso de cada silueta. Si necesitas orientación, puedes contactarnos.
