Queremos que cada pieza MonteSanto sea elegida con confianza. Podrás solicitar un cambio de referencia o color dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que la pieza no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado y conserve sus etiquetas, accesorios y empaque original. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si la nueva pieza tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Los costos de transporte asociados a cambios solicitados por preferencia del cliente serán asumidos por el cliente. Las piezas claramente personalizadas o elaboradas conforme a especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetas a condiciones comerciales especiales, informadas antes de la compra. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana. La pieza deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida. Los costos de transporte asociados a su devolución estarán a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable. Una vez cumplidos los requisitos legales, MonteSanto realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. El derecho de retracto contempla las excepciones previstas por la ley, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
Si la pieza presenta un posible defecto de fabricación, la solicitud será atendida mediante el procedimiento de Garantía, de acuerdo con la legislación aplicable, y no como un cambio por preferencia.
Si recibes una referencia, color u opción diferente de la confirmada en tu pedido, comunícate con MonteSanto indicando el número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica. Confirmado el error, MonteSanto coordinará la solución correspondiente.
Comunícate con MonteSanto a través de ventas@montesanto.co o nuestros canales oficiales de atención e incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Fotografías de la pieza y de su estado actual (cuando corresponda)
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
